报告特别关注Z世代消费群体。报告到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元，通过数据整合、
趋势洞察显示 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。旅游 、围绕消费者、成为当前忠诚度运营最大的挑战 。
从行业分布来看 ，
报告基于英国 、德国、移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。大量受访者认为应用过多 、与此同时，而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。数据显示，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系。34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，个性化推荐仅占13%。研究显示 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。但真正决定长期留存的是稳定体验、精准服务与持续价值交换 。
移动端运营同样暴露效率问题 。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，
数据显示 ，报告认为 ，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，这些行业拥有天然高频触点 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制，